Politique de retour et de remboursement
Principes
Cette politique décrit les conditions générales permettant de retourner un produit et d’obtenir un remboursement lorsque cela est applicable. Elle est conçue pour une utilisation sur un site de vente en ligne international.
Délai de demande
La demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable après la réception. Les délais peuvent varier selon le type de produit et les règles en vigueur dans votre pays.
Conditions d’acceptation
Les produits doivent être retournés complets, sans modification et dans un état permettant une inspection. La présence d’accessoires et d’éléments fournis initialement peut être requise.
Catégories exclues
Peuvent être exclus des retours, lorsque cela est permis, les articles personnalisés, certains produits scellés ouverts, ainsi que les produits numériques auxquels l’accès a été fourni.
Comment initier le retour
Le retour doit être initié via la procédure de suivi de commande. Cette étape permet de valider la demande et de rattacher le retour à la commande correspondante.
Contrôle à réception
Une fois l’article retourné réceptionné, il est inspecté afin de vérifier son état et sa conformité. La validation du retour conditionne le remboursement.
Remboursement
Le remboursement est déclenché après validation et s’effectue via le moyen de paiement initial lorsque possible. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Produits défectueux ou non conformes
Si un article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez le signaler dans un délai raisonnable. Une solution adaptée peut être proposée après évaluation.
Échanges
Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé. La disponibilité des stocks et la nature de l’article peuvent influencer cette option.
Retours partiels
Pour les commandes comportant plusieurs articles, un retour partiel est possible sous réserve de l’éligibilité des produits concernés.
Respect des lois
Cette politique complète vos droits légaux. Les dispositions impératives applicables dans votre juridiction prévalent en cas de divergence.